CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng trên nền tảng Food AloGoTaxi, bao gồm thực phẩm, tạp hóa, bưu kiện, dược phẩm và các sản phẩm khác.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Food AloGoTaxi hoặc đối tác giao hàng.
Sản phẩm giao không đúng với mô tả, bị hư hỏng hoặc quá hạn sử dụng.
Lỗi thanh toán dẫn đến trừ tiền nhưng không nhận được đơn hàng.
Dịch vụ giao hàng không hoàn thành trong thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng.
Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu hoàn tiền:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Food AloGoTaxi qua ứng dụng hoặc hotline.
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng liên quan (hình ảnh sản phẩm lỗi, biên lai thanh toán, v.v.).
Chờ bộ phận hỗ trợ xác minh và xử lý yêu cầu trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Hoàn tiền vào tài khoản ví điện tử trong ứng dụng Food AloGoTaxi.
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, ví điện tử, v.v.).
Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá hoặc có điều khoản không hoàn trả.
Food AloGoTaxi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận.
Quyết định hoàn tiền cuối cùng thuộc về Food AloGoTaxi.
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng.
